1. Objeto

Estas condições gerais definem os direitos e obrigações das partes no âmbito da reserva à distância de serviços oferecidos pelo nosso estabelecimento, cujos dados de contacto são especificados neste documento de confirmação de reserva. Eles regem todas as etapas necessárias para a reserva e o acompanhamento da reserva entre as partes contratantes. O cliente reconhece ter lido e aceite estas condições gerais de venda e as condições de venda da tarifa reservada acessíveis na nossa plataforma de reservas. Estas condições gerais de venda aplicam-se a todas as reservas efetuadas online, através da nossa plataforma de reservas.

2. Reserva

O cliente escolhe os serviços apresentados na nossa plataforma de reservas. Reconhece ter lido a natureza, destino e modalidades de reserva dos serviços disponíveis na nossa plataforma de reservas e ter solicitado e obtido a informação necessária e/ou adicional para efetuar a sua reserva com pleno conhecimento de causa. O cliente é o único responsável pela sua escolha de serviços e pela sua adequação às suas necessidades, pelo que a nossa responsabilidade não pode ser invocada a este respeito. A reserva considera-se aceite pelo cliente no final do processo de reserva.

3. Processo de reserva

As reservas efetuadas pelo cliente são efetuadas através do formulário de reserva desmaterializado acessível online na nossa plataforma de reservas. A reserva considera-se efetuada após a receção do voucher de reserva.O cliente compromete-se, antes de qualquer reserva, a preencher os dados solicitados no voucher ou no pedido de reserva. O cliente certifica a veracidade e exatidão das informações prestadas. Após a escolha final dos serviços a reservar, o procedimento de reserva inclui nomeadamente a introdução do cartão bancário em caso de pedido de garantia ou pré-pagamento, consulta e aceitação das condições gerais de venda e das condições de venda do tarifa reservada antes da validação da reserva e, por fim, da validação da reserva pelo cliente.

4. Aviso de recebimento da reserva

Nossa plataforma de reservas acusa o recebimento da reserva do cliente enviando um e-mail sem demora.No caso de reserva online, o aviso de receção da reserva por e-mail resume a oferta contratual, os serviços reservados, os preços, as condições de venda relativas à tarifa selecionada, aceite pelo cliente, a data da reserva efetuada , informações relativas ao serviço pós-venda, bem como a morada do estabelecimento do vendedor onde o cliente pode apresentar as suas reclamações.

5. Cancelamento ou modificação pelo cliente

O cliente é lembrado, de acordo com o Artigo L. 121-21-8 12° do Código do Consumidor, que ele não tem o direito de rescisão previsto no Artigo L. 121-21 do Código do Consumidor. As condições de venda da tarifa reservada especificam as condições de cancelamento e/ou alteração da reserva. As reservas com pré-pagamento não podem ser modificadas e/ou canceladas.Os valores pagos antecipadamente que constituem o depósito não serão reembolsados. Neste caso, é mencionado nas condições de venda da tarifa. Quando as condições de venda da tarifa reservada o permitam, o cancelamento da reserva pode ser feito diretamente com o estabelecimento, cujos números de telefone são especificados na confirmação da reserva enviada por e-mail. Todas as reservas são nominativas e não podem, em caso algum, ser cedidas a terceiros, a título gratuito ou mediante pagamento.

6. Consumo do serviço

De acordo com a regulamentação em vigor em alguns países, pode ser solicitado ao cliente, à chegada, o preenchimento de um formulário policial. Para tal, será solicitado ao cliente a apresentação de um documento de identificação de forma a verificar se deve ou não preencher o formulário policial.Qualquer comportamento contrário à moral e à ordem pública levará o estabelecimento a solicitar ao cliente que abandone o estabelecimento sem qualquer indemnização e/ou sem qualquer reembolso caso o pagamento já tenha sido efetuado. Para estabelecimentos com Regulamento Interno, o cliente aceita e obriga-se a cumprir o referido regulamento. Em caso de incumprimento por parte do cliente de uma das disposições do Regulamento Interno, o estabelecimento será obrigado a convidar o cliente a abandonar o estabelecimento sem qualquer indemnização e ou sem qualquer reembolso se já tiver sido cumprido um regulamento .

7. Responsabilidade

As fotografias apresentadas na nossa plataforma de reservas não são contratuais.Mesmo que sejam envidados todos os esforços para que as fotografias, representações gráficas e os textos reproduzidos para ilustrar os estabelecimentos apresentados dêem uma visão o mais fiel possível dos serviços oferecidos, podem ocorrer variações entre o momento da reserva e o dia da reserva. consumo do serviço. O estabelecimento não pode ser responsabilizado pela não execução ou má execução da reserva em caso de força maior, por força de terceiros, por conta do cliente, designadamente indisponibilidade da rede de Internet, impossibilidade de acesso ao website , intrusão externa, vírus informáticos ou em caso de pré-pagamento não autorizado pelo banco do portador. Qualquer reserva ou pagamento irregular, ineficaz, incompleto ou fraudulento por motivo imputável ao cliente implicará a anulação da encomenda a expensas do cliente, sem prejuízo de eventual ação civil ou criminal contra este último.

8. Reclamações

As reclamações relativas ao incumprimento ou má prestação dos serviços reservados devem, sob pena de execução, ser-nos comunicadas por escrito no prazo de oito dias após a data de saída do estabelecimento.

9. Preço

Os preços relativos à reserva de serviços são indicados antes e durante a reserva. Os preços são confirmados ao cliente no valor incluindo IVA, na moeda comercial do estabelecimento, e são válidos apenas pelo período indicado na plataforma de reservas. Caso o débito no estabelecimento seja efetuado em moeda diferente da confirmada na reserva, os custos de câmbio são da responsabilidade do cliente. Todas as reservas, seja qual for a sua origem, são pagas na moeda local do estabelecimento, salvo disposições específicas indicadas no local.Salvo indicação em contrário na plataforma de reservas, os serviços adicionais não estão incluídos no preço. Os impostos (taxas locais, taxas turísticas, etc.) se aplicáveis, apresentados na página de tarifas, devem ser pagos diretamente no local com o estabelecimento. Os preços têm em conta o IVA aplicável no dia da encomenda e qualquer alteração da taxa aplicável ao IVA será automaticamente repercutida nos preços indicados na data de faturação. Qualquer alteração ou introdução de novos impostos legais ou regulamentares impostos por as autoridades competentes serão automaticamente refletidas nos preços indicados na data de faturação.

10. Pagamento

O cliente comunica os seus dados bancários como garantia da reserva salvo condições ou tarifas especiais, por cartão de crédito ou banco privado (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club... de acordo com as possibilidades oferecidas pela plataforma de reservas do estabelecimento. ) indicando directamente, na área destinada para o efeito (entrada protegida por encriptação SSL), o número do cartão, sem espaços entre os algarismos, bem como a sua data de validade (indica-se que o cartão bancário utilizado deve ser válido à data de consumo do serviço) e o criptograma visual. Deve apresentar-se ao estabelecimento com o cartão de crédito que lhe permitiu garantir a reserva. O débito do pagamento é efetuado no estabelecimento durante a estadia, exceto no caso de condições ou tarifas especiais em que o débito parcial ou total do pagamento é efetuado durante a reserva. Este pré-pagamento é chamado de depósito.Em caso de no show (reserva não cancelada – cliente não presente) de reserva garantida por cartão de crédito, o estabelecimento debitará ao cliente, a título de indemnização fixa, o valor indicado nas suas condições gerais e condições especiais de venda . O estabelecimento escolheu elloha.com/stripe.com para garantir pagamentos online com cartão de crédito. A validade do cartão de pagamento do cliente é verificada pela stripe.com. Pode haver recusa do cartão de pagamento por vários motivos: cartão roubado, cartão bloqueado, plafond atingido, erro de introdução... Em caso de problema, o cliente deve contactar o seu banco por um lado, o estabelecimento por outro mão para confirmar sua reserva e sua forma de pagamento. No caso de tarifa sujeita a pré-pagamento online, o valor pago antecipadamente, que é o depósito, é debitado no ato da reserva. Alguns estabelecimentos podem gerar faturas/notas eletronicamente, o arquivo original é certificado e disponibilizado online no endereço de internet fornecido pelo estabelecimento.

11. Privacidade

O cliente é informado, em cada um dos formulários de recolha de dados pessoais, da obrigatoriedade ou facultatividade das respostas pela presença de um asterisco. A informação tratada destina-se aos estabelecimentos, à elloha.com, às suas entidades, aos seus parceiros, aos seus prestadores de serviços (e em particular aos prestadores de serviços de pagamento online). O cliente autoriza a elloha.com a comunicar os seus dados pessoais a terceiros desde que tal comunicação se mostre compatível com a realização das operações a cargo da elloha.com ao abrigo das presentes condições gerais e no âmbito dos dados pessoais da Carta de Proteção do Cliente. Em particular ao pagar online, os dados bancários do cliente devem ser transmitidos pelo provedor de pagamento stripe.com ao banco do estabelecimento, para a execução do contrato de reserva.O cliente é informado de que esta transferência de dados pode, portanto, ocorrer em países estrangeiros que não possuem proteção adequada de dados pessoais na acepção da Lei de Proteção de Dados. No entanto, o cliente concorda com esta transferência necessária para a execução de sua reserva. A Constellation SAS / Stripe.com, na sua capacidade profissional, comprometeu-se perante o estabelecimento a tomar todas as medidas de segurança e confidencialidade dos dados para as referidas transferências de dados.

12. Acordo de prova

A introdução dos dados bancários solicitados, bem como a aceitação das presentes condições gerais e do voucher ou do pedido de reserva, constitui uma assinatura eletrónica que tem, entre as partes, o mesmo valor que uma assinatura manuscrita. Os registros informatizados mantidos nos sistemas de computador da elloha.com.serão mantidos em condições razoáveis de segurança e considerados como prova de comunicações, encomendas e pagamentos entre as partes. O cliente é informado de que seu endereço IP está registrado no momento da reserva.

13. Força maior

Força maior significa qualquer evento externo às partes, imprevisível e intransponível e que impeça o cliente ou o estabelecimento de cumprir todas ou parte das obrigações previstas no contrato. São considerados como casos de força maior ou caso fortuito aqueles habitualmente reconhecidos pela jurisprudência dos Tribunais Franceses. Cada parte não pode ser responsabilizada pela outra parte em caso de incumprimento das suas obrigações resultantes de um evento de força maior.Fica expressamente acordado que a força maior suspende, para as partes, o cumprimento das suas obrigações recíprocas e que cada parte suporta o custo dos custos resultantes.

14. Resolução de disputas

As presentes Condições Gerais de Venda regem-se pela lei do país de estabelecimento sem prejuízo das disposições de proteção obrigatórias que possam ser aplicáveis no país de residência dos consumidores.

15. Totalidade

Estas Condições Gerais de Venda, as condições de venda da tarifa reservada pelo cliente e o voucher ou o pedido de reserva expressam a totalidade das obrigações das partes. Nenhuma condição geral ou específica comunicada pelo cliente pode ser incorporada nestas condições gerais.Os documentos que constituem os compromissos contratuais entre as partes são, por ordem decrescente de prioridade, o voucher ou o pedido de reserva (incluindo as condições especiais da tarifa reservada) e as presentes condições gerais. Em caso de contradição entre o formulário de reserva e as condições gerais, as disposições constantes do formulário de reserva serão as únicas aplicáveis à obrigação em questão. Estas condições gerais de venda pela internet podem ser modificadas e/ou complementadas pelo estabelecimento a qualquer momento. Neste caso, a nova versão das condições gerais de venda pela internet será colocada online pelo estabelecimento. Assim que for publicada na internet, a nova versão das condições gerais de venda pela internet será automaticamente aplicável a todos os clientes.